行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。

關於退貨

1.依主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於茗天香所購買之食品不享有7天鑑期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外， 經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4.如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證2至3張照片，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
5.建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
6.若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷藏、冷凍食品，避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
7.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之290元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
8. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本公司時，本公司將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
9.辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）
10.經客戶成立訂單及商品實際狀態為已出貨進度時，如出現以下行為造成訂購商品退回之情形，需酌收來回運費（共計兩筆）恕不退還，且會將成立訂單之總金額扣除新台幣寄送費用及退運之費用後辦理退貨退款，並將金額退回給客戶：
（1）客戶出現拒收商品之行為
（2）出貨商品已超過配送單位的保管貨品期限
（3）訂單成立後商品已寄出之退貨，且商品本身無瑕疵及未產生運送過程造成之損毀情形。

退換貨Q&A

Q：買錯東西了！可以退換貨嗎？
A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退貨？
A：符合以下情形可申請退換貨
1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證2-3照片，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

無法退換貨說明：

*以下情況無法接受退換貨
1.  商品簽收超過七天（含例假日）。
2. 一但經由個人拆封、食用、產品包裝不完整、失溫、保存不良等情形而導致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
3. 客戶因個人口感或料理方式問題。
4. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
5. 附加贈品已拆封使用。
6. 惡意或大量退貨。
7. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
8. 因個人因素而申請過退貨、退費者，若再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

無法辦理退款的情況：

(1)    匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
(2)    如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
(3)    因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
(4)    當我們已安排取件，但宅配人員到訪卻無法順利收回商品。

退貨辦法:

須於7日內（簽收隔日算起含例假日）辦理完畢

1.請聯絡客服電話：0976003165 或來信至yingshunfoodco@gmail.com說明商品狀況，以利專人進行處理！
2.退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

注意事項：全程錄影『拆封時請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，如有商品缺件、破損等情形，請提供完整拆箱過程的清晰影片』

退款方式：
收到商品確認無誤後將會協助直接退款，貨到付款將退款至您提供的銀行帳戶中，信用卡端退款作業時間約7-10個工作天/ATM退款約3-5個工作天。